Información importante de productos y servicios

Términos del servicio. Estos términos están sujetos a los Términos y condiciones generales de Virgin Mobile. Los precios, ofertas y programas están sujetos a cambios sin previo aviso, podrían no estar disponibles con todos los equipos ni en todos los mercados o tiendas minoristas y podrían no ser combinables con otras promociones/opciones. La activación de una cuenta se llevará a cabo cuando se agreguen suficientes fondos. Los cargos por servicio no se reembolsan ni prorratean si el servicio es cancelado o modificado antes de la siguiente fecha de pago. Los servicios que no se usaron, incluyendo pero sin limitarse a las asignaciones de minutos del plan, de mensajes y de datos, caducan al fin de cada ciclo del plan o cuando el cliente cambia de plan de servicio, y no se trasladan a otros planes. El uso parcial de un minuto se redondea al siguiente minuto entero. El cambio entre ofertas de servicio de Virgin Mobile puede provocar la creación de una nueva cuenta de prepago. Pueden aplicarse impuestos y tarifas locales y estatales sobre las ventas al agregar fondos a su cuenta.

La cobertura no está disponible en todas partes y varía según el servicio. Visite http://www.virginmobileusa.com/check-cell-phone-coverage para obtener más detalles. Nuestros servicios sólo funcionan con nuestros equipos; no todos los servicios están disponibles con todos los equipos o en todas las redes. Los equipos 4G de Virgin Mobile funcionan con la red 4G (WiMAX) de Sprint. A menos que se indique lo contrario, los equipos 4G de Virgin Mobile sólo funcionarán en la red 4G (WiMAX) de Sprint, no en la red 4G LTE de Sprint. No todos los servicios están disponibles en la red 4G y la cobertura puede resultar siendo 3G/1xRTT donde 4G no esté disponible.

Naturaleza de nuestro servicio. Nuestros planes de tarifas, equipos de los clientes, servicios y funciones no están destinados a su reventa; están hechos para uso razonable y no continuo por parte de cualquier persona que use un equipo en la red de Sprint. El uso principal de su equipo debe ser con propósito nacional, dentro de la red propiedad de Sprint y para otros propósitos delineados en nuestras ofertas. El uso nacional comprende los 48 estados contiguos, Hawaii, DC, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de E.E. U.U. Virgin Mobile puede limitar o cancelar el servicio si usted se muda a un área fuera de la red propiedad de Sprint.

SIN LíMITE NO SIGNIFICA USO ARBITRARIO. Para garantizar que todos los clientes tengan acceso a un servicio confiable a un precio razonable, no puede usar nuestro servicio en una forma que interfiera con el uso de nuestro servicio por parte de otro cliente de Virgin Mobile o que afecte en forma desproporcionada los recursos de la red de Virgin Mobile. Virgin Mobile se reserva el derecho, sin previo aviso ni limitación, de terminar llamadas individuales, o, después de haberle notificado, ofrecerle un plan de servicio diferente que no cuente con componentes de uso sin límite, limitar la velocidad de transferencia o la cantidad de datos, o bien negarle, terminar, finalizar, modificar, desconectar o suspender su servicio, o negarse a renovar su servicio, si usted hace uso de los datos y teléfono en cualesquiera de las formas prohibidas detalladas a continuación o si Virgin Mobile, con exclusiva discrecionalidad, determina que es necesaria la acción para proteger sus redes inalámbricas de daños o degradación. Ejemplos de usos prohibidos del servicio de voz. Los servicios de voz de Virgin Mobile son proporcionados exclusivamente para el diálogo en vivo entre dos personas, e iniciado por estas, para su uso particular y para los usos descritos en esta política. Los servicios de voz de Virgin Mobile no pueden ser usados con ningún propósito comercial, como por ejemplo, pero no limitándose a llamadas en conferencia, servicios de escucha, transmisiones de datos, transmisiones de medios, transmisiones de material grabado, interconexión con otras redes, telemercadeo, llamadas de autodiscado, otros usos comerciales u otras conexiones que no constituyen el diálogo ininterrumpido y en vivo entre dos personas. Ejemplos de usos prohibidos de datos. Los servicios de datos de Virgin Mobile se proporcionan con el propósito exclusivo de navegación en Internet, hacer uso de la mensajería y actividades similares de datos. No puede utilizar el servicio de datos: (1) con servidores o con aplicaciones huésped de computadoras, u otros sistemas que generen, de forma continua, tráfico o sesiones de datos intensos incluyendo, sin limitarse, la transmisión o exposición desmedida de imágenes de una cámara web, alimentación automática de datos, conexiones automáticas de máquina a máquina, aplicaciones punto a punto (P2P) para compartir archivos que se difunden a varios servidores o receptores de tal forma que pudieran habilitar rutinas tipo “bot” o similares; (2) como reemplazo o respaldo de líneas privadas o conexiones de enlaces de retransmisión tipo frame relay; (3) para enviar o recibir un número inusualmente alto de mensajes; (4) para usar el Internet de manera atípica; (5) para cualquier actividad que afecte negativamente la posibilidad de que otras personas o sistemas usen nuestros servicios inalámbricos o los recursos de Internet de terceros; y (6) para cualquier otro motivo que, de acuerdo a nuestra exclusiva discrecionalidad, perjudique nuestra red. PLANES DE USO SIN LÍMITE. Si se suscribe a planes de tarifas, funciones o servicios descritos como sin límite, debe tener en cuenta que dichos planes "sin límite" están sujetos a estos Usos prohibidos de la red de Virgin Mobile y a los Términos y condiciones generales de Virgin Mobile.

LIMITACIONES DE VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN con determinados planes y ofertas de productos, Virgin Mobile se reserva el derecho de limitar la velocidad de transmisión sin previo aviso cuando el uso de transferencia de datos exceda los límites divulgados en esta oferta de servicio. Los clientes continuarán teniendo acceso a los datos pero las velocidades máximas pueden estar limitadas según el plan a las siguientes velocidades por el resto del ciclo del plan: Beyond Talk: 256 Kbps o menos después de haber alcanzado la asignación combinada de 3G/4G y Broadband2Go: 2 Mbps en la red 4G (los clientes que hayan alcanzado la asignación en 3G deben esperar a que comience el siguiente ciclo de plan mensual para acceder a la red). Durante este tiempo, los clientes pueden experimentar lentitud en carga de páginas, descarga de archivos y menos calidad en la transmisión multimedia. Las velocidades de transmisión se restaurarán al iniciar el nuevo plan. Administración y desempeño de la red: para obtener información importante sobre las herramientas de administración de red de Sprint, sus políticas y otra información relacionada, visite Sprint.com/networkmanagement.

Mensajería (texto, imágenes, video, correo electrónico y mensajería instantánea): las tarifas de mensajería nacional e internacional están sujetas a cambios. Las tarifas estándares de mensajería se cobran cuando se envía o recibe un mensaje, independientemente de si ha sido leído, visto, solicitado o no. No hay garantía de que los mensajes serán recibidos y no asumimos responsabilidad alguna por mensajes extraviados o enviados erróneamente. Servicio de información telefónica: $1.99/llamada más tarifas estándar de tiempo aire. Hotspot móvil en teléfonos: disponible únicamente para determinados teléfonos y planes compatibles. Los límites de transferencia de datos de Hotspot móvil para teléfonos es una combinación del uso de teléfono y la conexión móvil, si corresponde. La conectividad depende de la compatibilidad, y las velocidades pueden variar. Internacional: las tarifas de larga distancia internacional están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. El uso del servicio en la proximidad de cruces fronterizos entre países puede ser provisto por una celda de radio del país vecino y facturado con las tarifas de ese país. Navegación por GPS: el entorno puede limitar la información de ubicación por GPS. Contenido de terceros: los suscriptores pueden comprar contenido móvil por unidades o mensualmente en las tiendas de Virgin Mobile o en otros lugares. Las tarifas por contenido se deducirán del saldo de la cuenta del suscriptor. Los suscriptores son responsables de todo el contenido facturado, incluso el contenido comprado por otras personas autorizadas para usar equipos en la cuenta. Llame al servicio de atención al cliente para obtener información sobre los controles de uso (p. ej., herramientas de bloqueo de cuenta o servicios similares). La eliminación de las aplicaciones de terceros únicamente en su equipo podría no ser suficiente para detener la facturación de los cargos recurrentes mensuales. Los números telefónicos locales podrían no estar disponibles en ciertos mercados. Se pueden aplicar tarifas adicionales por las solicitudes de cambio de número de teléfono o de equipo (p. ej., el cambio a un nuevo teléfono) procesadas por el servicio de atención al cliente. Puede solicitar el cambio de su número de teléfono móvil hasta tres veces cada año.

Agregar fondos a su cuenta. Se pueden agregar fondos por medio de cualquiera de las formas de pago de Virgin Mobile (tarjeta de crédito, débito o de recarga y, únicamente para los planes Beyond Talk y payLo, cuenta de PayPal). Los clientes pueden agregar hasta un máximo de $120/transacción a sus cuentas, sin que el saldo total de su cuenta exceda los $400. Los fondos de la cuenta no se pueden transferir entre cuentas de Virgin Mobile y no se pueden aplicar a otros servicios inalámbricos. Agregar fondos a través del servicio de atención al cliente de Virgin Mobile puede generar tarifas por procesamiento.

Información de fecha de pago y período activo de la cuenta: se deben agregar fondos cuando menos una vez cada mes calendario para los planes mensuales o cada 30, 45 o 90 días para los planes Pay As You Go para mantener su servicio activo, de lo contrario su servicio será interrumpido (excluye llamadas a servicio de atención al cliente y al 911) y usted perderá cualquier asignación mensual de minutos para llamadas, datos o mensajes no utilizada. Para mantener su cuenta de Broadband2Go activa, se debe comprar un plan de datos una vez al año. Tendrá 150 días después de su último pago (un año para Broadband2Go) para agregar dinero a su cuenta y así evitar la cancelación y la pérdida de todos los fondos, incluidos el saldo de su cuenta y su número de teléfono. Los fondos perdidos no son reembolsables. Planes recurrentes: los fondos se vencen en su fecha de pago, la cual se basa en el día del mes en que compró, reinició, cambió o activó su plan. Para los planes comprados al final del mes (28-31 para Broadband2Go y 29-31 para los demás planes) la fecha de pago será el primer día del mes y comenzará a partir del mes siguiente de su fecha de pago. Esta fecha se restablecerá a su siguiente fecha de pago satisfactorio si no paga el servicio cuando se vence. Las asignaciones de minutos de llamadas, transferencia de datos y mensajes se reanudarán cuando usted haga un pago. Los pagos por servicios del plan no incluyen los servicios con precios separados, que incluyen pero no se limitan a servicios internacionales, entretenimiento inalámbrico y descargas. Pagos adelantados: cuando agrega fondos que igualan o exceden la cantidad de su pago mensual durante su ciclo mensual, deduciremos su siguiente cargo recurrente del saldo de su cuenta. Sólo puede pagar un cargo recurrente por adelantado. Puede cancelar el pago por adelantado vía Internet en “Mi Cuenta” hasta una hora antes de que se venza su siguiente cargo recurrente mensual. Los pagos por adelantado pueden no estar disponibles con todos los productos, servicios y ofertas, que incluyen pero no se limitan a los planes de banda ancha móvil. Planes Pay As You Go de payLo: el período activo de la cuenta se basa en la cantidad de fondos agregados a su cuenta. Períodos activos por montos entre $10 y $19.99: si agregó de $10 a $19.99 a su cuenta, la misma permanecerá activa por 45 días. Período activo por montos superiores a $20. Si agregó $20 o más a su cuenta, la misma permanecerá activa por 90 días. Los fondos se perderán el día posterior a la terminación del período activo. Planes mensuales payLo: Debe agregar suficientes fondos en un plazo de 91 días a partir de su último pago o perderá el saldo de su cuenta.

Política de devolución. Los equipos comprados en Internet directamente de Virgin Mobile se pueden devolver dentro de los siguientes 30 días de la compra. El cliente puede devolver el equipo completo sin daños en su empaque original y todos sus componentes junto con el recibo original. Los equipos comprados en otras tiendas están sujetos a la política de devolución de esa tienda.

Servicio de alerta móvil comercial: ahora están disponibles alertas móviles de emergencia gratis en los equipos que cuentan con esta función en la Red Nacional de Sprint. Para obtener más información sobre las alertas de emergencia y su disponibilidad en su área, comuníquese con su representante o visite sprint.com.