Política de Privacidad

Política de Privacidad de Virgin Mobile USA

En Virgin Mobile USA, L.P. ("Virgin Mobile", "nosotros", "nos", "nuestro/a/s"), comprendemos la importancia de la privacidad y estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes y las personas que visitan nuestros sitios web en www.virginmobileusa.com, www.virginmobileusarecycle.com, http://studiov.virginmobileusa.com, www.homelessyouthamongus.com, y www.vmcustomerpulse.com (conjuntamente, "nuestros sitios web").

La siguiente información está diseñada para ayudarle a comprender mejor la información que recopilamos de nuestros sitios web, cómo manejamos la información una vez recopilada, si la divulgamos a alguien y las opciones que usted tiene con respecto a nuestro uso de la información que recopilamos en nuestros sitios web y su capacidad para corregirla. Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad sólo se aplica a nuestros sitios web y no a los servicios o sitios web de otras compañías u organizaciones con las cuales podamos estar relacionados, incluso si las mismas comercializan nuestros productos o utilizan el nombre de Virgin Mobile. Al visitar nuestros sitios web o usar los servicios que allí se ofrecen, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

NOTA: Es posible que algunos de nuestros servicios y sitios web incluyan funciones o prácticas no comunes en nuestros otros servicios o sitios web. Debe leer esta política detenidamente y en su totalidad a fin de comprender las disposiciones aplicables a nuestros servicios y sitios web utilizados por usted.

¿Qué Información Recopilamos?

El principal objetivo que perseguimos al recopilar su información personal consiste en brindarle una experiencia sin inconvenientes, eficiente y personalizada. Esto nos permite brindar funciones que probablemente satisfagan sus necesidades y personalizar nuestro servicio para facilitar su experiencia.

Información Conjunta

Recopilamos cierta información de uso, como la cantidad y la frecuencia de las visitas a nuestros sitios web. Esta información puede incluir de qué URL proviene, a qué URL se dirigirá, qué navegador está usando y su dirección IP. Sólo utilizamos dicha información en forma conjunta. Esta información colectiva nos ayuda a determinar la frecuencia con que nuestros clientes usan partes de nuestros sitios web y a realizar estudios internos sobre la demografía, los intereses y el comportamiento de nuestros clientes para comprenderlos y servirlos mejor.

Este tipo de información personal conjunta no identificable también puede ser recopilada y/o usada por terceros que colaboran con nuestros servicios. Asimismo, los datos, usados en conjunto y de manera tal que no permita la identificación personal, se divulgan a anunciantes y otros terceros con fines de marketing y promoción.

Información Personal Identificable

Al registrarse en nuestros servicios, los usuarios deben proporcionar cierta información, tal como su nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, información de su tarjeta de crédito y dirección de email (conjuntamente, "información personal identificable"). La información personal identificable recopilada de nuestros clientes durante el proceso de registro se utiliza para administrar la cuenta de cada cliente. También solicitamos dicha información para ofrecer productos y/o servicios que reflejen mejor sus preferencias. Asimismo, podemos utilizar dicha información personal identificable para mejorar nuestras iniciativas de marketing y promoción, analizar el uso del sitio web, mejorar nuestras ofertas de contenidos y productos, y personalizar el contenido, el diseño y los servicios de nuestro sitio web.

Número de Identificación Personal para Su Cuenta

Para activar y administrar su cuenta y obtener acceso a determinados servicios, usted deberá suministrar un código secreto (el "PIN de su Cuenta"). Al utilizar su cuenta o suministrar el PIN de su Cuenta, deberá brindar información exacta y completa a Virgin Mobile. Usted es enteramente responsable de mantener la confidencialidad del PIN de su Cuenta y es el único responsable de la actividad llevada a cabo mediante el uso del PIN de su Cuenta. Usted acepta que jamás usará la cuenta, el nombre de cliente, ni el PIN de la Cuenta de ningún otro cliente, a menos que dicho cliente sea menor de 18 años y usted sea su padre/madre o tutor legal.

Encuestas Voluntarias

Periódicamente, podremos realizar encuestas a nuestros clientes y/o los usuarios de nuestros sitios web ("encuestados"). Lo invitamos a participar en estas encuestas voluntarias ya que las mismas nos permiten obtener información importante que nos ayuda a mejorar los tipos de servicios y la manera en la que los ofrecemos. Su información personal y sus respuestas serán confidenciales, incluso si la encuesta es realizada por un tercero.

Tomamos la información que recibimos de individuos que responden nuestras encuestas y la combinamos (o agrupamos) con las de otros encuestados a fin de crear respuestas genéricas y más amplias (incluyendo datos tales como sexo, edad, residencia, pasatiempos, educación, empleo, sector de la industria u otra información demográfica). Luego, utilizamos la información conjunta para mejorar la calidad de los servicios que le ofrecemos y desarrollar nuevos servicios y productos. Esta información personal conjunta no identificable puede ser compartida con afiliados externos.

¿Cómo Usamos Su Información?

Si usted es cliente de Virgin Mobile, podremos usar su información personal identificable para contactarlo y enviarle información a través de su teléfono residencial, dirección, email, textos o mensajes de voz en su celular, a menos que usted se rehúse específicamente a ello. También es posible que compartamos información personal identificable con determinados terceros de manera que estos puedan compartir información con usted acerca de nuevos productos, servicios y promociones que, a nuestro criterio, podrían resultar de su interés. Al aceptar esta Política de Privacidad o al comprar o usar nuestros productos o nuestros productos de marca conjunta, usted acepta expresamente dicho uso e intercambio de información. Asimismo, Virgin Mobile puede usar información personal no identificable en forma conjunta para propósitos de marketing demográfico y puede divulgar esta información a terceros, incluyendo anunciantes.

Si es cliente de Virgin Mobile, podremos contactarlo, bajo determinadas circunstancias especiales, para enviarle mensajes sobre el servicio, aunque usted haya solicitado que no lo contactáramos respecto a eventos o promociones especiales de tiempo aire. Estos mensajes serán limitados y sólo tendrán este propósito.

Es posible que usemos proveedores de servicios externos para ofrecer nuestros servicios y, por lo tanto, les suministremos directamente parte de su información personal identificable. Asimismo, empleamos otras compañías y personas para que desempeñen funciones en representación nuestra. Algunos ejemplos incluyen completar pedidos, suministrar contenido móvil, entregar paquetes, enviar emails y correo postal, eliminar información repetitiva de las listas de clientes, analizar datos, brindar asistencia en marketing, procesar pagos con tarjetas de crédito y ofrecer atención al cliente. Estos proveedores de servicios tienen acceso a información personal identificable y pueden usarla según sea necesario para deseempeñar sus funciones, pero no para otros fines, a menos que puedan combinar su información personal identificable con información similar de otros clientes de manera tal que no lo identifique personalmente.

Virgin Mobile coopera con investigaciones policiales y de terceros, a fin de hacer cumplir las leyes, por ejemplo, para proteger los derechos de propiedad intelectual y evitar fraudes. Podemos (y usted nos autoriza a) divulgar cualquier información sobre usted a autoridades policiales u otros funcionarios del gobierno según, a nuestra entera discreción, lo consideremos necesario o apropiado, para responder a reclamos o procesos legales, proteger la propiedad de Virgin Mobile o la seguridad de sus empleados o terceros, investigar fraudes, violaciones a la propiedad intelectual u otra actividad que sea o pudiera ser ilegal o nos expongan a nosotros o a usted a una responsabilidad legal.

Es posible que otras entidades comerciales adquieran o se fusionen con Virgin Mobile o sus socios. En tal caso, usted debe tener en cuenta que Virgin Mobile o sus socios compartirán parte o toda su información personal identificable para continuar continuar prestando servicios. Usted será notificado sobre dicho evento (en caso de que ocurriera) y solicitaremos que la nueva entidad combinada siga las prácticas expuestas en la presente Política de Privacidad o le notifique sobre cualquier cambio.

¿Cuáles Son Sus Opciones de Privacidad?

Si usted es cliente de Virgin Mobile, podrá cambiar la información personal que decidió compartir con nosotros. Usted también podrá elegir los tipos de comunicaciones que desea recibir de nosotros. Cuando activó su dispositivo, se configuraron sus preferencias de notificación para recibir avisos sobre ofertas especiales, eventos y promociones de Virgin Mobile y ofertas especiales de nuestros socios.

Si es cliente de Virgin Mobile con una cuenta Sin Contrato Anual, podrá modificar sus configuraciones de notificación o su información personal, al hacer clic aquí para ingresar en su cuenta de Virgin Mobile e ir a la página "Mi Cuenta" (seleccione Información de Cuenta y luego, Información de Contacto).

Si es cliente de Virgin Mobile con una cuenta con Contrato, podrá modificar sus configuraciones de notificación o su información personal, llamando al 888-884-3546.

¿Qué Son las Cookies?

Las "cookies" son pequeños archivos almacenados en su disco duro. Cada sitio web puede enviar su propia cookie a su navegador si sus preferencias lo permiten. Puede configurar su navegador para aceptar o rechazar todas las cookies o para que le notifique cuando se envía una cookie. (Cada navegador es diferente, así que deberá consultar el menú "Help" de su navegador para aprender a cambiar sus preferencias de cookies). Siempre podrá rechazar nuestras cookies si su navegador lo permite, aunque en ese caso no podrá usar algunas funciones de nuestro sitio web y es posible que deba volver a ingresar el PIN de su Cuenta con mayor frecuencia durante una sesión. Asimismo, numerosas compañías no relacionadas con Virgin Mobile ofrecen servicios diseñados para ayudarlo a visitar sitios web de forma anónima.

Las cookies nos ayudan a proporcionar servicios personalizados e información orientada a sus intereses. Virgin Mobile usa cookies para saber cómo y cuándo son visitadas las páginas de nuestros sitios web y la cantidad de personas que lo hacen. Virgin Mobile también usa cookies para reconocerlo cuando "ingresa" en nuestros sitios web para que podamos brindarle contenido personalizado como su saldo, VirginXL y VirginXtras dirigidos específicamente a su celular y otros servicios útiles. Las cookies de Virgin Mobile no combinan la información recopilada a través de las cookies con otra información personal identificable. Virgin Mobile utiliza dos tipos de cookies. Cada vez que ingresa en cualquiera de nuestros sitios web, Virgin Mobile usa una "cookie de sesión" para que podamos recordarlo durante aproximadamente 30 minutos o hasta que cierre su navegador (lo que ocurra primero) y así asegurarse de que siga conectado a nuestro sitio web. Las cookies de sesión se eliminan automáticamente de su disco duro al finalizar la sesión. También usamos "cookies permanentes" que nos permiten recordar lo que hay en su carrito de compras durante aproximadamente dos horas y agregar ciertos datos de uso personal no identificable de manera que nos ayude a mejorar nuestros servicios. Asimismo, es posible que encuentre cookies u otros dispositivos similares colocados por terceros en nuestros sitios web. No controlamos el uso de cookies de terceros, incluyendo sitios web de terceros a los cuales podamos estar enlazados.

Usamos Google Analytics y SiteCatalyst para analizar el modo en que los clientes utilizan nuestros sitios web a través de cookies. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web (incluyendo su dirección IP) es transmitida y almacenada por estos socios analíticos. Esta información se utiliza con el fin de evaluar su uso de nuestros sitios web, compilar informes de la actividad del sitio web para sus operadores y prestar servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Es posible que estos socios analíticos transfieran esta información a terceros cuando la ley lo exija o a terceros que procesen información en su nombre. Ninguno de los socios vinculará su dirección IP con ningún otro dato sobre usted.

¿Cuál Es Nuestra Política Con Respecto a los Niños?

Virgin Mobile se preocupa por la seguridad y privacidad de los niños que usan Internet. Conforme a la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet de 1998, nunca recopilaremos información personal identificable deliberadamente de ningún menor de 13 años sin el previo consentimiento comprobable de sus padres y podremos limitar la participación en ciertos servicios que prestamos a personas mayores de 13 años de edad. En varias partes de nuestro sitio web, es posible que solicitemos que los clientes suministren su año de nacimiento. Si un niño menor de 13 años responde esa solicitud, pediremos que uno de sus padres o su tutor legal llame a un agente de atención al cliente en vivo al 1-888-322-1122, donde se le permitirá comprar un dispositivo de Virgin Mobile, establecer una cuenta y activarlo en representación de un niño menor de 13 años. En estos casos, la activación sólo podrá realizarse al llamar a un agente de atención al cliente en vivo y la cuenta deberá estar a nombre de su padre/madre. El cliente debe tener 18 años para establecer una cuenta para un celular con contrato.

Si detectamos que un niño menor de 13 años nos ha suministrado (o ha intentado suministrarnos) información personal identificable, haremos lo posible por eliminar tal información de nuestros archivos. Si un padre o tutor legal se ha dado cuenta de que su hijo/a ha hecho esto, deberá contactar al siguiente agente de atención al cliente para eliminar esta información:

• Virgin Mobile - Oficina de Privacidad
• Departamento Legal - Sprint
• Apartado Postal 4600
• Reston, Virginia 20195
• officeofprivacy@sprint.com
• Fax: 703-433-8025

¿Cuál Es Nuestra Política Sobre la Información Basada en la Localización?

La información basada en la localización es la información que indica la localización de su celular de Virgin Mobile. Cuando enciende su celular y usa alguno de nuestros servicios basados en la localización, su dispositivo se comunica automáticamente con nuestra red y retransmite su ubicación actual. La exactitud de los servicios de localización puede verse afectada por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo condiciones atmosféricas, geográficas o topográficas. No garantizamos que los servicios de localización estarán disponibles en un momento o ubicación geográfica específicos ni que el servicio será provisto sin interrupciones.

Al usar nuestros servicios basados en la localización, usted acepta que recopilemos, controlemos y rastreemos en forma electrónica su localización física y la de su teléfono. Recopilamos y divulgamos la información de su localización sólo a fin de prestarle los servicios basados en la localización que ha solicitado o en situaciones de emergencia según lo estipulado por la ley. Si permite que otros usuarios usen su teléfono, usted será el responsable de comunicar a estos usuarios que la información de su localización puede ser recopilada o divulgada. No suministraremos la información de su localización a terceros sin su consentimiento conforme a lo establecido por la ley.

Si usted es cliente de Virgin Mobile con una cuenta Sin Contrato Anual y desea cambiar sus opciones de privacidad para el uso de la información de su localización o ya no desea usar nuestros servicios basados en la localización, cambie las configuraciones en su celular yendo a 1) Menu->Settings->Network->Location o 2) Menu->Tools&Settings->Others->Location, según el celular que tenga. Si cambia sus opciones de privacidad o cancela nuestros servicios basados en la localización, esto no afectará el estado de ningún otro servicio que reciba de nosotros. Toda la información recopilada, monitoreada y rastreada acerca de su localización física o la de su teléfono no será retenida durante más tiempo del que sea necesario para brindar los servicios basados en la localización que haya seleccionado.

¿Qué Sucede Con Otros Recopiladores de Información?

A menos que se especifique lo contrario en esta Política de Privacidad, el presente documento abarca sólo el uso y la divulgación de la información que nosotros o nuestros socios recopilamos de usted. En la medida en que divulgue su información a terceros, es posible que se apliquen reglas diferentes al uso y la divulgación de la misma. Le recomendamos preguntar antes de divulgar su información personal a otros.

¿Mi Información Está Segura?

Virgin Mobile usa prácticas industriales estándar para proteger la confidencialidad de su información personal identificable. Virgin Mobile procesa los datos como un recurso que debe protegerse contra la pérdida y el acceso no autorizado. Empleamos diferentes técnicas de seguridad para proteger dichos datos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la compañía.

Lamentablemente, la seguridad perfecta en Internet no existe y, por lo tanto, Virgin Mobile no ofrece declaraciones ni garantías respecto a la suficiencia de nuestras medidas de seguridad. Virgin Mobile no se responsabilizará por ningún daño que resulte del incumplimiento de esta Política de Privacidad debido a una vulneración de la seguridad, fallas técnicas o un problema similar. Siempre sea cuidadoso y responsable en relación a su información personal.

No somos responsables por, ni podemos controlar, el uso que otras personas hagan de la información que les proporciona a través de nuestros servicios móviles. Del mismo modo, no podemos asumir responsabilidad alguna por el contenido de la información personal o las comunicaciones que recibe de otros clientes a través de nuestros servicios móviles.

¿Qué Leyes Se Aplican?

La información personal identificable que se envía a nuestros sitios web se recopilará, procesará, almacenará, divulgará y eliminará conforme a las leyes pertinentes de los EE. UU. Si no es un cliente de los EE. UU., usted reconoce y acepta que podemos recopilar y usar su información personal identificable fuera de su jurisdicción de residencia.

Asimismo, es posible que dicha información personal identificable sea almacenada en servidores ubicados fuera de su jurisdicción de residencia. Es posible que las leyes de los EE. UU. no puedan ofrecer el grado de protección para su información que está disponible en otros países. AL SUMINISTRARNOS SU INFORMACIÓN, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, LA COMPRENDE, ACEPTA SUS TÉRMINOS Y ESTÁ DE ACUERDO EN TRANSFERIR DICHA INFORMACIÓN FUERA DE SU JURISDICCIÓN DE RESIDENCIA. Si no acepta los términos de esta Política de Privacidad, no utilice nuestros sitios web.

¿Cambiará Esta Política de Privacidad?

Es posible que, ocasionalmente, Virgin Mobile modifique la presente política en base a sus comentarios y nuestra necesidad de reflejar con exactitud nuestras obligaciones legales y las prácticas de recopilación y divulgación de datos. Al continuar usando nuestros sitios web y servicios o llamar a Virgin Mobile a Tu Servicio al 1-888-322-1122, usted acepta quedar sujeto a la última versión de esta política, la cual puede ser vista en cualquier momento al hacer clic en el enlace "Política de Privacidad" en la parte inferior de cada uno de nuestros sitios web.

¿Desea Saber Más?

Si tiene preguntas o inquietudes sobre Virgin Mobile o nuestros sitios web, contáctese con la atención al cliente a ourteam@virginmobileusa.com o llame a Virgin Mobile a Tu Servicio al 1-888-322-1122. Es posible que las llamadas a Virgin Mobile a Tu Servicio sean monitoreadas a fin de asegurar su calidad.