Preguntas Frecuentes

• Bloquear un número de celular

  Actualmente Virgin Mobile no permite bloquear números de celulares.

• Conoce qué significa Sin Contrato

  Son como los Planes Con Contrato, pero Sin el Contrato. Con Virgin Mobile no existen las tarifas de activación, la verificación de crédito ni las facturas. Simplemente pagas tu servicio por teléfono o en línea con una tarjeta de crédito, por PayPal o con una tarjeta Top-Up. En cualquier momento puedes revisar el saldo de tu cuenta y el historial en línea ingresando en Mi Cuenta.

  Siempre que pagues el cargo mensual (más impuestos y recargos), al inicio de cada mes tendrás la cantidad de minutos para la cual te has registrado. Es así de simple.

• Cambiar tu número de celular actual de Virgin Mobile

  Puedes cambiar tu número actual de celular de Virgin Mobile por un cargo de $10.00. Simplemente ingresa en Mi Cuenta, visita la sección Configuraciones y Preferencias, selecciona Cambiar Celular en las teclas de navegación a la derecha y sigue los pasos indicados.

  Información Importante para Recordar:

  • - Deduciremos $10.00 de tu saldo en efectivo para completar este cambio de número de celular.
  • - Una vez que cambies tu número de celular de Virgin Mobile, no podrás recuperar tu número anterior.
  • - Sólo tienes permitido cambiar tu número de celular una vez cada 24 horas a través de nuestro sitio web.

• Solucionar problemas: Cuando tu cargo mensual no se acreditó

  Si tu cargo mensual no se acredita (porque hubo un problema con tu tarjeta de crédito/débito o tu cuenta de PayPal) tendrás que corregir tu cuenta para poder seguir hablando con el Plan Mensual que hayas seleccionado.

  Te mostramos dos formas de hacerlo:

  1. 1) Actualiza la información registrada de tu tarjeta de crédito/débito o tu cuenta de PayPal, o
  2. 2) Siempre y cuando tengas una tarjeta de crédito/débito o una cuenta de PayPal registrada, podrás usar tu saldo en efectivo y añadir el dinero suficiente para pagar tu cargo mensual (más impuestos y recargos).
  3. 3) Puedes solucionar el problema de tu cuenta a través de My Virgin Mobile o llamando a Virgin Mobile a Tu Servicio al 1-888-322-1122.

• Cómo presentar un reclamo al seguro de celular si pierdes el celular, te lo roban o se te daña

  Presentar un reclamo es fácil. Simplemente ve a www.phoneclaim.com/virginmobileusa o llama al 1-877-885-1547 para presentar un reclamo ante Asurion. (El horario del Centro de Atención al Cliente de Asurion es de 7 am hasta la Medianoche CST, los 7 días de la semana.)

  Debes ser el titular principal de la cuenta para presentar un reclamo, y debes presentar el reclamo dentro de los 30 días del incidente.