Virgin Mobile ofrece Internet inalámbrico de banda ancha a sus clientes a través de la red inalámbrica de datos de Sprint.

Virgin Mobile y Sprint están comprometidos a proporcionar la mejor experiencia de servicio de acceso a Internet inalámbrico de banda ancha para todos sus clientes. Para garantizar que todos los usuarios puedan disfrutar de la mejor experiencia de red posible, Sprint utiliza prácticas de administración de red razonables que son consistentes con los estándares de la industria. Sprint también prohíbe que ciertos clientes de servicios inalámbricos de datos utilicen los datos de cierta manera. Puedes encontrar información sobre las prohibiciones de uso en los materiales de los puntos de venta de Virgin Mobile y, en línea, en los Términos de Servicio Importantes que se encuentran en www.virginmobileusa.com/legal/terms-of-service

Las siguientes preguntas frecuentes tienen el objetivo de ayudar a los clientes de Virgin Mobile a aclarar qué queremos decir con administración de red y de explicar las técnicas y métodos utilizados para la administración de la red de Sprint.

¿Por qué Sprint administra su red?

Sprint administra su red con el objetivo de entregar la mejor experiencia posible de acceso a Internet inalámbrico a todos sus clientes minoristas. Los recursos de la red inalámbrica no son infinitos. La administración de la red es esencial para permitir que todos los usuarios utilicen y disfruten del servicio inalámbrico de datos. Sprint utiliza prácticas de administración de red que son consistentes con los estándares de la industria. Sprint también se esfuerza por utilizar herramientas y tecnologías diseñadas para ser lo menos invasivas posible. En la misma medida en que Internet continúe cambiando y evolucionando, también lo harán las prácticas de administración de red de Sprint para encargarse de los desafíos y amenazas de Internet.

Si Sprint no administrara su red, los usuarios de las redes estarían expuestos a los efectos negativos del SPAM, virus, ataques contra la seguridad, congestión de la red y otros riesgos y deterioros del servicio. Al hacerse cargo de una administración de red razonable y responsable, Sprint puede entregar la mejor experiencia posible de acceso a Internet de banda ancha a todos los usuarios de la red.

¿Cómo hace Sprint para administrar su red?

Sprint utiliza varias herramientas y técnicas para administrar su red, lo que permite a Virgin Mobile brindar el servicio y garantizar el cumplimiento de los requisitos de las prohibiciones en el uso de la red y otros requisitos relacionados, que están disponibles en los materiales de los puntos de venta de Virgin Mobile, y en línea en www.virginmobileusa.com/legal/general-terms-and-conditions. Estas herramientas y técnicas son dinámicas, como la red de Sprint y su uso, por lo que Sprint puede actualizar las herramientas y técnicas que utiliza. Las actividades de administración de la red de Sprint pueden incluir: identificar el SPAM e impedir que se entregue a los clientes, detectar tráfico malicioso en Internet e impedir la distribución de virus u otro código o contenido peligroso, y utilizar otras herramientas y técnicas que Sprint pudiera necesitar implementar para poder cumplir con la meta de permitir que Virgin Mobile entregue la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha a todos sus clientes.

¿La administración de la red cambia con el tiempo?

Sí. La industria inalámbrica es muy dinámica. En la misma medida en que Internet y otras tecnologías relacionadas continúen evolucionando y desarrollándose, también lo harán las herramientas de administración de red de Sprint para que podamos entregar una excelente experiencia en línea, que sea confiable y más segura a todos nuestros clientes. Si hacemos algún cambio importante a nuestras técnicas de administración de red, se proporcionarán las actualizaciones aquí así como en otros lugares apropiados.

¿Cómo funciona el manejo de la congestión?

El ancho de banda de la red no es infinito. Cuando hay congestión en la red, el segmento o sector de la red que se ve afectado no tiene suficiente ancho de banda para brindar servicio a todos los clientes que lo requieren. En esencia, la red debe decidir cómo asignar el ancho de banda disponible a los clientes que lo utilizan de una manera equitativa para todos los usuarios. El algoritmo equitativo que se encuentra a continuación describe este enfoque. El impacto resultante en relación a la experiencia del usuario final es que por momentos puede experimentar velocidades más lentas que de costumbre hasta que haya pasado la congestión.

• En la red 3G de Sprint (una red de tercera generación que sigue el estándar CDMA (Acceso Múltiple por División de Códigos)), Sprint utiliza un algoritmo de planificación equitativa y proporcional que asigna recursos de red en base a la intensidad de la señal de radiofrecuencia y a otros indicadores. En momentos de congestión, el algoritmo de planificación equitativa y proporcional garantiza que ningún usuario se vea privado de recursos de red.
• En la red 4G de Sprint, una red de cuarta generación que sigue el estándar WiMAX (Interoperabilidad Mundial para Acceso por Microondas), Sprint puede medir periódicamente el uso de ancho de banda de un usuario en un segmento específico de la red y medir el uso del ancho de banda total de todos los usuarios en ese segmento o sector. Por momentos, cuando un usuario individual está consumiendo grandes cantidades de ancho de banda y al mismo tiempo todos los usuarios en ese segmento o sector de la red están usando el ancho de banda total en niveles altos, los clientes de Sprint 4G pueden experimentar un ajuste temporario en los recursos de red disponibles hasta que finalicen las condiciones de congestión en la red.

Sprint actualiza sus redes constantemente. Estas actualizaciones de las redes pueden incluir herramientas y técnicas modificadas o mejoradas para manejar la congestión de la red y garantizar que todos los usuarios tengan un acceso apropiado a la red en momentos de congestión.

Actualmente, ¿Sprint utiliza algún tiempo de compresión u optimización de datos en su red?

Sí, Sprint hace uso de las capacidades de Optimización de Red para video y tráfico de Internet en la Red Móvil de Sprint. El propósito es mejorar la experiencia del usuario en general e incrementar la eficiencia de red. La optimización mejora los tiempos de carga de páginas y reduce el estancamiento de los videos. La tecnología de optimización elimina la transmisión de datos desaprovechada que se debe a la falta de coordinación entre las aplicaciones, la red y el dispositivo, por ejemplo, la detención de la transmisión de un video luego de que el cliente haya terminado de verlo. También une la calidad de la transmisión de medios con la capacidad del dispositivo que reproduce el medio. La optimización reduce el tonelaje de datos en la red, y así libera capacidad para una mejor experiencia de red en general para todos los clientes de Sprint.

¿Cuáles son los tipos de optimización específicos que Sprint utiliza?

La optimización se distribuye para el tráfico de video RTSP y HTTP y para todo el tráfico HTTP de Internet. La optimización de video utiliza cuatro tecnologías básicas:

• Sincronización de Entrega de Videos: Entrega el video "justo a tiempo" al dispositivo móvil. El propósito es eliminar el desaprovechamiento de la red asociado con la transmisión de videos que no son mirados.
• Transcodificación de Calidad: Vincula la calidad del video con las condiciones de red en tiempo real. Optimiza el video para el ancho de banda disponible para el usuario. El propósito es minimizar o eliminar el molesto estancamiento de video. Similar en concepto a las técnicas de optimización ya utilizadas por sitios que usan transmisión continua adaptativa.
• Transcodificación de Video: Transcodifica el video con el propósito de optimizar la experiencia de video para el usuario mientras utiliza eficientemente el ancho de banda de la red. Elimina el desaprovechamiento de video utilizando técnicas como remplazar códecs de video menos eficientes con otros que sean de mayor eficiencia. Optimiza el video para el dispositivo que el usuario está utilizando.
• Caché Inteligente: Almacena el video optimizado en la memoria caché para eliminar el retraso asociado con los sitios de video de Internet.

La optimización de Internet utiliza tres tecnologías básicas:

• Caché: Almacena las páginas de Internet en la memoria caché para evitar retrasos asociados con el uso reiterado del mismo contenido de Internet.
• Compresión de Texto/Binaria: Compresión sin pérdida de datos y archivos binarios que utiliza técnicas de compresión estándar admitidas por navegadores que cumplen con el protocolo HTTP.
• Compresión de Imagen: Compresión de JPEG y GIF diseñada para reducir el tamaño de las imágenes mientras se mantiene una pérdida de calidad que no sea percibida por el usuario.

¿Las actualizaciones de software de mi dispositivo afectan su rendimiento en la red de Sprint?

Ocasionalmente, Sprint puede generar actualizaciones de software en su dispositivo para mejorar las funciones, seguridad y rendimiento del mismo. Estas actualizaciones pueden incluir componentes que optimicen la manera en que su dispositivo y la aplicación en el dispositivo usan los recursos de la red, por ejemplo, administrando las conexiones entre las redes Wi-Fi de un usuario y la red de Sprint o administrando los intervalos en los que alguna aplicación en segundo plano se conecta a la red. Las actualizaciones que administran los recursos de radio tienen el objetivo de mejorar el rendimiento y el uso de la batería del dispositivo y ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad.

¿El manejo de la congestión se enfoca en aplicaciones peer-to-peer ("P2P", punto a punto) u otras aplicaciones o toma decisiones acerca del contenido de mi tráfico?

No. Sin embargo, los Términos y condiciones de Virgin Mobile prohíben algunos de los usos del acceso a Internet. Virgin Mobile se reserva el derecho de tomar medidas cuando los clientes violen estos términos y condiciones, incluidos el bloqueo de tráfico, la reducción de la velocidad de datos efectiva de los clientes o la interrupción del servicio de un cliente. A continuación, encontrará la parte referente a las prohibiciones en el uso de los datos de los términos de servicio del plan:

Si su plan incluye servicios de datos, dichos servicios se prestarán únicamente para navegación web, mensajes y actividades similares. Ejemplos de Uso Prohibido de nuestros servicios de datos incluyen, entre otros, (1) dispositivos servidores o aplicaciones en computadoras anfitrionas u otros sistemas que generen tráfico o sesiones de datos continuos y de gran volumen, incluyendo, a título enunciativo, publicaciones o transmisiones desproporcionadas de cámara Web, suministro automático de datos, conexiones automatizadas de máquina a máquina, transmisión de aplicaciones para compartir archivos entre pares (P2P) a múltiples servidores o destinatarios que puedan habilitar "bots" o rutinas similares; (2) como reemplazo o respaldo de líneas privadas o conexiones de retransmisión de tramas; (3) para enviar o recibir cantidades de mensajes inusualmente grandes; (4) para involucrarse en conductas de uso de Internet atípicas; (5) para conectar su dispositivo a una computadora personal u otro hardware; y (6) para ningún otro motivo que, a nuestra entera discreción, dañe nuestra red.

¿Cómo me afecta el manejo de la congestión a mí y a mis servicios de uso de datos?

La mayoría de los clientes no notarán ningún cambio en su experiencia de servicio inalámbrico de datos debido al manejo de la congestión de Sprint. Si acaso lo llegara a notar un usuario, el manejo de la congestión se manifestaría como una reducción de la velocidad de datos al compararla con la velocidad normal. El objetivo del manejo de la congestión es permitir que todos los usuarios tengan acceso a una porción equitativa de la red en los momentos de mayor demanda, cuando ocasionalmente ocurre la congestión.

¿Qué tan frecuentemente Sprint espera utilizar el manejo de la congestión?

Debido a que la naturaleza del tráfico inalámbrico de datos es tener picos, el software de manejo de la congestión busca activamente congestiones en la red en todo momento. Cuando detecta una congestión, el algoritmo equitativo descrito anteriormente asigna el ancho de banda disponible a los usuarios que solicitan servicios en un intento de proporcionar el mejor servicio posible a todos los usuarios para garantizar que a ningún usuario le falte ancho de banda.

Sprint monitorea cómo se ve afectado el tráfico de los usuarios por el manejo de la congestión y realiza ajustes tanto como es razonablemente necesario para garantizar que nuestros usuarios del servicio inalámbrico de datos tengan una experiencia de acceso a Internet inalámbrico de banda ancha de alta calidad. Sprint también evalúa el desempeño general de la red y, para mejorarla, agrega capacidad o hace ajustes a otras redes, lo cual le permite encargarse de los problemas de congestión y desempeño.

¿Cuánto ancho de banda tendría que consumir para activar el administrador de red de Sprint? Por ejemplo, ¿cuántas películas tendría que descargar para que me vea afectado por el manejo de la congestión?

Puesto que el manejo de la congestión es dinámico y funciona en tiempo real, la respuesta dependerá de varios factores, entre los que se incluyen el uso en general, la hora del día y la cantidad de clientes que están intentando utilizar el servicio inalámbrico de datos en una torre particular. Primero, antes de que el algoritmo se active, la torre local debe acercarse a un estado de congestión. En la red de CDMA 3G de Sprint, el algoritmo de planificación equitativa y proporcional garantiza que ningún usuario se vea privado de recursos de red.

En la red Sprint 4G WiMAX, cuando un usuario consume grandes cantidades del ancho de banda y cuando el ancho de banda general utilizado en ese segmento o sector de red se usa en niveles altos, los clientes de la red 4G de Sprint experimentan un ajuste temporal en los recursos de red disponibles hasta que las condiciones de la congestión de la red hayan mejorado. Al igual que en la red 3G, durante una congestión por alta demanda, los usuarios podrían encontrarse con que ciertas aplicaciones de gran uso de datos, como la transferencia continua de videos, se interrumpen temporalmente para asegurar que otros usuarios también tengan acceso a la red.

El objetivo de esta técnica es entregar la mejor experiencia general en línea posible. La misma debería ayudar a garantizar que todos los clientes obtengan una porción equitativa de recursos de ancho de banda para poder disfrutar de todo lo que puede ofrecer Internet, lo cual incluye navegar en Internet, leer correos electrónicos, descargar películas, ver videos en vivo, jugar o escuchar música.

¿Cómo se enteran los clientes de que se está administrando su servicio?

En general, los usuarios no se enteran cuando los algoritmos de manejo de la congestión están en uso. Las redes inalámbricas son redes de recursos compartidos, o sea que los clientes de una estación base específica comparten el ancho de banda disponible de la estación. Los algoritmos de manejo de la congestión se encuentran activos en la red en todo momento para asignar el ancho de banda disponible a los usuarios de manera que beneficie a todos los usuarios de la red.

¿La administración de la congestión se aplica tanto a los servicios 3G como a los servicios 4G?

Sí.

¿Cómo se relaciona el manejo de la congestión con los distintos límites mensuales de uso de datos?

Hay dos problemas distintos. El manejo de la congestión trabaja para optimizar la experiencia de todos los usuarios en el área congestionada. Funciona de manera independiente a cualquier límite o cargo por exceso que pudiera aplicarse en base al plan de precios del usuario y al uso.

¿Los productos etiquetados de Virgin Mobile, tal como Virgin Mobile Live, tienen precedente sobre otras aplicaciones?

No. Son tratados tal como cualquier otra aplicación de datos de la red y el tráfico de estas aplicaciones está sujeto a los mismos controles para el manejo de la congestión que cualquier otro tráfico de Internet.

¿Sprint discrimina en base a los tipos particulares de contenido en línea?

No. Sprint y Virgin Mobile se esfuerzan por entregar a nuestros clientes acceso a todo el contenido legal que Internet tiene para ofrecer. No obstante, estamos comprometidos a proteger a los clientes contra el SPAM, phishing y otro contenido o actividades indeseadas o peligrosas de Internet. Sprint utiliza herramientas estándar de la industria así como las prácticas y políticas más adecuadas generalmente aceptadas para ayudar cumplir este compromiso con el cliente. En los casos en que estas herramientas y políticas identifiquen que cierto contenido en línea es peligroso o indeseado, tal como SPAM o sitios web de phishing, usualmente se impide que este contenido llegue a los clientes. En otros casos, estas herramientas y políticas pueden permitir que los clientes identifiquen cierto contenido que no es claramente peligroso o indeseado, como los correos electrónicos masivos o sitios web con niveles de seguridad cuestionables, y permiten que dichos clientes examinen el contenido más a fondo si así lo desean.

¿Sprint utiliza prácticas de seguridad de las redes además de la técnica de manejo de la congestión?

Sí. Sprint utiliza las prácticas normales de seguridad de la industria para proteger los elementos de la red de Sprint del acceso no autorizado y de los ataques.

¿Sprint tiene alguna norma respecto a la conexión de equipos a su red por parte de los clientes?

Sí. Sólo se pueden utilizar equipos autorizados por Sprint en la red de Sprint.

¿Dónde puedo encontrar información adicional sobre el funcionamiento de Virgin Mobile en la red de Sprint?

Puedes encontrar información sobre la cobertura y el funcionamiento de la red de Sprint usando nuestra herramienta de cobertura en: www.virginmobileusa.com/check-cell-phone-coverage. A continuación puedes encontrar información adicional sobre la cobertura, velocidad y latencia de las redes de Sprint.

Regularmente, Sprint mide el funcionamiento, la cobertura y la velocidad de sus redes de datos 3G y 4G en un esfuerzo por asegurar que los mapas de cobertura estén correctos y actualizados. Los usuarios de la red 4G de Sprint pueden experimentar velocidades promedio de descarga de 3Mbps a 6Mbps y velocidades de carga de hasta 1.5Mbps con una latencia promedio de 150ms. En la red 3G de Sprint, los usuarios pueden experimentar velocidades promedio de descarga de 600Kbps - 1.4Mbps y velocidades de carga de 350Kbps - 500Kbps con una latencia promedio de 400ms. Mientras que en la Red Nacional de Sprint puede experimentar velocidades promedio de descarga de 50Kbps - 70Kbps y velocidades de carga con una latencia promedio de 800ms. La velocidad y latencia promedios de nuestras redes 4G y 3G son adecuadas para transferencia de video y audio, navegación web y otros usos generales de Internet en consistencia con los términos y condiciones de Sprint. La velocidad y latencia promedios en la Red Nacional de Sprint es adecuada para navegación web y otras aplicaciones de datos livianas. Las velocidades podrían variar considerablemente de estos promedios cuando los usuarios se encuentran en las redes de roaming asociadas de Sprint.

Nuestros mapas de cobertura y nuestra velocidad y latencia promedios son estimaciones de alto nivel cuando utilizas tu dispositivo en el exterior en condiciones óptimas. Dichas estimaciones están basadas en una combinación de pruebas independientes de terceros y de los resultados generados por Sprint. La cobertura no está disponible en todas las áreas. Calcular la cobertura móvil y la intensidad de la señal no es una ciencia exacta.

Existen brechas dentro de nuestras áreas de cobertura estimadas que, junto con otros factores dentro y fuera de nuestro control (problemas en la red, el software, la intensidad de la señal, el dispositivo móvil, las estructuras, los edificios, el estado del tiempo, la geografía, la topografía, etc.), harán que las conexiones se interrumpan o bloqueen, las velocidades de descarga sean más lentas o la calidad de los servicios se vea afectada de otro modo.

Los servicios que utilizan la información de ubicación, como el E911 y el GPS, dependen de la capacidad del dispositivo para captar señales satelitales (en general, no disponibles en interiores) y la cobertura de la red. Los servicios de E911 también dependen del sistema/soporte que brinda el proveedor local del servicio de emergencia. La cobertura estimada a futuro está sujeta a cambios.

¿Dónde puedo encontrar precios adicionales y otros términos y condiciones para el acceso a Internet de la banda ancha de Virgin Mobile?

Aquí puede ver los Términos de Servicio de Virgin Mobile y los Términos Específicos de Productos/Servicio Importantes, incluyendo las pautas sobre temas como planes de servicio, los procedimientos de activación, el uso de datos y la resolución de disputas: www.virginmobileusa.com/legal/general-terms-and-conditions.

Puedes encontrar información detallada sobre todos los planes de servicio para el acceso a Internet de la banda ancha de Virgin Mobile, tanto para teléfonos como para tarjetas de banda ancha, laptops, tablets, hotspots móviles y más, en el sitio de compras en línea de Virgin Mobile: www.virginmobileusa.com/shop.html.

¿Cuál es la política de Virgin Mobile para la privacidad en línea?

Virgin Mobile está comprometido con la protección de la privacidad de sus clientes. La Política de Privacidad de Virgin Mobile describe cómo Virgin Mobile puede recopilar, acceder, utilizar o divulgar tu información personal mientras utilizas nuestros productos y servicios. Puedes encontrar la Política de Privacidad de Virgin Mobile y demás información relevante sobre privacidad en línea en el sitio: www.virginmobileusa.com/legal/privacy-policy.

¿Qué debería hacer si tengo una pregunta o inquietud con respecto a mi acceso a Internet de banda ancha de Virgin Mobile?

Para las preguntas que no estén respondidas en esta página, los clientes de Virgin Mobile pueden ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente al 1-888-322-1122 y también marcando 611; para preguntas con respecto al servicio Broadband2Go de Virgin Mobile, los clientes pueden ponerse en contacto con Atención al Cliente llamando al 1-877-877-8443, o pueden utilizar cualquier otro método especificado en nuestra página de contacto de Atención al Cliente ubicada en: https://www1.virginmobileusa.com/about/prepareEmailUs.do. Para obtener información sobre la resolución de disputas con Virgin Mobile, revisa nuestros Términos y Condiciones bajo el encabezado "Resolución de Disputas" ubicado en el siguiente sitio: www.virginmobileusa.com/general-terms-and-conditions.